Maßgeschneiderte CRM-Branchenlösung für Sanitätshäuser
Steigende Anforderungen und Personalmangel stellen die Hilfsmittelversorgung vor große Herausforderungen.
Unsere innovative Lösung setzt auf automatisierte Workflows und ein effizientes Kundenmanagement durch HubSpot CRM. Durch die Implementierung der Partnersysteme optimieren Sie nicht nur Ihre betrieblichen Abläufe, sondern steigern auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
UNSERE PARTNER
HERAUSFORDERUNG
Versorgungsoptimierung: Gemeinsam Herausforderungen bewältigen
Die steigenden Anforderungen gemäß der Medical Device Regulation (MDR) und die Gewährleistung sämtlicher Maßnahmen zur Erfüllung der Kassenverträge (Nachsorge) stellen eine zunehmende Herausforderung für die tägliche Arbeit der Leistungserbringer im Gesundheitswesen dar. Täglich müssen sich Unternehmen in diesem Sektor aufs Neue beweisen, um eine hohe Kundenzufriedenheit durch eine bedarfsgerechte Versorgung zu erreichen. Heutzutage sind Patienten und Angehörige besser informiert und setzen aktiv ihre Rechte in der Hilfsmittelversorgung durch.
FAKTEN
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Jahre Partner des Medizinischen Fachhandels
ca.
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Unternehmen nutzen HubSpot als CRM
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Unternehmen nutzen Aircall als Telefoniesystem
PROBLEMSTELLUNG
Digitale Potentiale erkennen
In vielen Fällen wird versucht, den gestellten Anforderungen mit einem erheblichen Personaleinsatz gerecht zu werden, sei es durch Manpower oder Womanpower. Jedoch stehen Personalmangel, kostspielige Prozesse und ein niedriger Digitalisierungsgrad oft im Weg des Leistungserbringers. Das eigentliche Problem liegt nicht darin, Kunden zu gewinnen, sondern darin, wie man diese Bindung nutzt. Eine Überprüfung der Kommunikationsstrategie ist unerlässlich, denn nur gut informierte Kunden kehren gerne zurück, und zufriedene Kunden sind eher dazu bereit, für erstklassige Leistungen mehr Geld zu investieren.
Unser vorrangiges Ziel ist es, unsere Partner in der Hilfsmittelbranche durch maßgeschneiderte Lösungen wettbewerbsfähig und flexibel zu positionieren. Als erfahrenes Beratungsteam setzen wir dabei auf systematische Implementierungen, einschließlich Customer-Relationship-Management (CRM) und Telefonie, Mitarbeiterbefähigung durch gezieltes Coaching sowie agiles Projektmanagement mit Methoden wie Objectives and Key Results (OKR) und Scrum.
Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir eine umfassende Transformation Ihrer Organisation. Hierbei fokussieren wir uns auf die Digitalisierung der Bereiche Vertrieb, Marketing und Service, um Ihren Unternehmenserfolg zu maximieren, Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und eine hohe Qualität für Ihre Kunden sicherzustellen. Als verlässlicher Partner nutzen wir das innovative Ökosystem von HubSpot sowie weitere selektierte Lösungsanbieter wie Aircall, SalesViewer, WebID und 1password.
Wir integrieren vorhandene Systeme effektiv durch intelligente Schnittstellen und vermeiden so die Bildung frustrierender Datensilos. Diese ganzheitliche Herangehensweise sichert nicht nur eine reibungslose Zusammenarbeit, sondern auch eine nachhaltige Optimierung Ihrer Prozesse. Vertrauen Sie auf unsere Expertise, um in der dynamischen Hilfsmittelbranche stets einen Schritt voraus zu sein
UNSERE LÖSUNG
CRM als patientenzentriertes Gesundheitswesen
Das HubSpot CRM-System bietet eine effektive Lösung für die nachhaltige Versorgung Ihrer Kunden mit Hilfsmitteln. Als führende CRM-Plattform für wachsende Unternehmen integriert HubSpot Marketing-, Sales-, Kundendienst-, Content-Management- und Operations-Software in einer umfassenden Lösung. Durch die optimale Nutzung dieser Plattform können Arbeitsabläufe vollständig digitalisiert werden. Ein Beispiel hierfür ist die automatische Abfrage, ob ein Hilfsmittel nach Ablauf des Gewährleistungszeitraums weiterhin benötigt wird, was nahtlos im Rahmen der Fallpauschale erfolgt.
Alle Interaktionen, unabhängig vom Kommunikationskanal (sei es E-Mail, Social Media oder telefonisch), werden zentral protokolliert. Dies gewährleistet einen umfassenden Überblick über sämtliche Kommunikationsaktivitäten mit Ihren Kunden.
Dank des HubSpot CRM-Systems können Sie Ihre Kundenbeziehungen effizienter verwalten und den gesamten Prozess der Hilfsmittelversorgung optimieren. Nutzen Sie die Vorteile dieser umfassenden CRM-Plattform, um Ihr Unternehmen erfolgreich wachsen zu lassen.
Automatisierungen
Wäre es nicht schön, wenn Ihre Kunden ganz automatisch zu relevanten Themen angeschrieben werden und Termine vereinbaren können?
Kundenbindung
Durch optimale Kommunikation zu Kundenrelevanten Themen erhöhen Sie die Kundenbindung. Entwickeln Sie eine enge Partnerschaft.
Gezielte Ansprache
Nutzung vorhandener Potentiale durch gezielte Ansprache. Jeder Kunde bekommt die Information, die er braucht, um ein begeisterter Kunde zu werden.
Transparenz
Behalten sie den Überblick und erkennen Sie, welche Kommunikationswege funktionieren und welche nicht. So werden sie jeden Tag ein Stückchen besser.
Nachhaltig
Mit HubSpot können Sie ihre Vertriebsziele bis zum Ende aktiv bearbeiten. Durch Automatismen bleiben die Kommunikations-Prozesse nachhaltig am Laufen. Nichts geht verloren
Kunden-Dashboard
Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit sich online über seinen Versorgungsstaus zu informieren. Durch Push-Informationen ersparen sie sich Inbound-Anrufe.
Automatisierungen
Wäre es nicht schön, wenn Ihre Kunden ganz automatisch zu relevanten Themen angeschrieben werden und Termine vereinbaren können?
Kundenbindung
Durch optimale Kommunikation zu kundenrelevanten Themen erhöhen Sie die Kundenbindung. Entwickeln Sie eine enge Partnerschaft.
Gezielte Ansprache
Nutzung vorhandener Potentiale durch gezielte Ansprache. Jeder Kunde bekommt die Information, die er braucht, um ein begeisterter Kunde zu werden.
Transparenz
Behalten Sie den Überblick und erkennen Sie, welche Kommunikationswege funktionieren und welche nicht. So werden Sie jeden Tag ein Stückchen besser.
Nachhaltig
Mit HubSpot können Sie ihre Vertriebsziele bis zum Ende aktiv bearbeiten. Durch Automatisierungen bleiben die Kommunikations-Prozesse nachhaltig am Laufen. Nichts geht verloren.
Kunden-Dashboard
Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit sich online über seinen Versorgungsstatus zu informieren. Durch Push-Informationen ersparen Sie sich Inbound-Anrufe.
TERMIN VEREINBAREN
Jetzt unverbindliches Gespräch vereinbaren
Mit Plan zum HubSpot Proof-of-Concept.
- scharpenberg@care-integral.de
- +49 451 – 292 20 80
- Pohnsdorfer Straße 3, 23611 Bad Schwartau
ANWENDUNG
Automatisiertes After-Sales Terminmanagement
Sichern Sie sich die optimale Patientenversorgung und entlasten Sie Ihre qualifizierten Fachkräfte durch eine effiziente Terminabstimmung. Verpassen Sie keine Gelegenheit für eine nahtlose Folgeversorgung, während wir gemeinsam Ihren Terminbuchungsworkflow digitalisieren. Dabei berücksichtigen wir die Wiederversorgungszeiträume für Ihre zentralen Fachbereiche wie Kompressionsversorgung, Einlagenversorgung, Folgepauschalen und mehr.
Unsere vollautomatische Terminabstimmung startet in 3 Eskalationsstufen direkt aus dem CRM, um sicherzustellen, dass kein wichtiger Termin übersehen wird. Optimieren Sie Ihre Patientenorientierung und steigern Sie die Effizienz Ihrer Terminplanung mit unserer digitalen Lösung. Vertrauen Sie auf unsere Expertise, um die Abläufe in Ihrer Praxis oder Klinik zu optimieren und so eine reibungslose Versorgung sicherzustellen.
Ihre Vorteile:
- Kundenzufriedenheit
- Termintreue
- Garantierte Umsatzsteigerung (Folgeversorgung)
Voriger
Nächster
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Nächster
ANWENDUNG
Power für Kommunikation und B2B Vertrieb
Ob Sie automatisch generierte Statusnachrichten für die Versorgung Ihrer Kunden oder Aufforderungen zu Folgeterminen für die Hilfsmittelversorgung senden möchten – HubSpot ist Ihr zuverlässiger Partner. Optimieren Sie die Leistung Ihres Sales Teams im B2B-Vertrieb, indem Sie am Sales-Dashboard einen umfassenden Überblick über Ihre Vertriebsaktivitäten und Kampagnen erhalten.
CARE INTEGRAL
Gemeinsam stark – Mit uns Arbeiten
Gemeinsam initiieren wir ein Innovationsprojekt auf Augenhöhe, das potenziell tief in Ihre Kern- und Regelprozesse eingreift. Uns ist dabei wichtig, stets vollständiges Engagement, ein klares Zielbild und hohe Reaktionsfähigkeit sicherzustellen. Um dies zu gewährleisten, setzen wir nicht nur auf agile und iterative Arbeitsweisen über den gesamten Projektverlauf, sondern beginnen zunächst mit einem strategischen Planungs-Workshop zur Definition des Zielbildes.
Nachdem wir Ihre akuten Herausforderungen, den angestrebten Soll-Zustand und die zentralen Kernprozesse umfassend verstanden und evaluiert haben, erstellen wir einen Proof-of-Concept als initiales Projekt. Dieser dient der vertikalen Integration der Lösung in einen ausgewählten Bereich Ihrer Organisation. Nach erfolgreicher Umsetzung des POC liegt die Entscheidung bei Ihnen, ob die Lösung auf die gesamte Organisation ausgerollt und gegebenenfalls angepasst werden soll.
Unsere Arbeitsweise ist darauf ausgerichtet, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sicherzustellen, um Ihnen die bestmögliche Lösung für Ihre individuellen Anforderungen zu bieten.
TOOLS
Effiziente Workflows und automatisierte Kommunikation
Durch die automatisierte Kommunikation über API-Schnittstellen zwischen ERP und CRM werden maßgeschneiderte Workflows ausgelöst. Ein Beispiel hierfür ist die automatische Aufforderung an Patienten zur Terminbuchung für die Folgeversorgung oder zur digitalen Unterzeichnung von Dokumenten. Dank der nahtlosen Zusammenarbeit aller Systeme wird ein besonders hoher Grad der Automatisierung erreicht. Die integrierte Einheit von HubSpot und Aircall ermöglicht eine reibungslose Dokumentation Ihrer Kundengespräche, ganz ohne manuellen Aufwand. Darüber hinaus bietet WebID die Möglichkeit, DSGVO-konforme digitale Unterschriften zu erstellen. Diese automatisierten Prozesse optimieren nicht nur die Effizienz, sondern gewährleisten auch die Einhaltung aller Datenschutzbestimmungen.
ANSATZ
Branchenkenntnis für außergewöhnliche Kundenerfahrung
Mit 25 Jahren Branchenerfahrung sind wir perfekt positioniert, um die CRM-Lösung von HubSpot gezielt auf die Anforderungen des Hilfsmittelmarkts auszurichten. Unser Ziel ist es, durch innovative Ansätze und bewährte Strategien außergewöhnliche Customer Experience Momente für Ihre Kunden zu schaffen, um langfristige Bindungen zu fördern.
Als erfahrene Projektbegleiter setzen wir gemeinsam mit Ihnen auf die Effektivität von Prozessautomatisierung, um nachweislich die Kundenbindung zu stärken. Durch diese Automatisierung werden Ressourcen freigesetzt, die es ermöglichen, sich verstärkt auf Beratung am Point of Sale zu konzentrieren.
schnell, schick & schneidig
Projekt-Knowhow, Prozess-Knowhow, Branchen-Knowhow
langfristige Partnerschaften, bedarfsgerechte Projekte, Unabhängigkeit
TEAM
Lernen Sie unser Team kennen
Sie identifizieren zusammen mit unseren Senior Consultants in agilen Prozessen die Einsatzszenarien mit den größten Automatisierungspotentialen.
Wir sind immer mit vollem Einsatz dabei, kommunizieren schnell und am liebsten auch persönlich.
CEO - PRODUCT DEVELOPMENT
Timo Scharpenberg, MD
Ich bin ein Kind der Hilfsmittel-Branche und seit 1998 im Umfeld von Hilfsmittelanbietern unterwegs.
Im Jahr 2019 wurde mit der Entwicklung unseres Chat-Bots „EasyContact“ der digitale Umbruch eingeleitet. Seit dem arbeite ich mit Kunden an digitalen Branchenlösungen. Als Gründer von COTEON habe ich Mut bewiesen auch disruptive Ideen zu verfolgen und erfolgreich zu realisieren. Mein Herz hängt an der Sanitätshausbranche, in der ich sehr gut vernetzt bin. Meine Stärke ist es u.a. Probleme zu erkennen und dazu Lösungen zu entwickeln. HubSpot ist aus meiner Sicht ein ganz wichtiger noch fehlender Baustein für die Digitalisierung der Kundenkommunikation in der Branche.
SENIOR CRM & AUTOMATION MANAGER
Ole Bösche
Mit einem breit gefächerter Skill-set übernehme ich bei care integral vor allem Projekte im Bereich HubSpot CRM.
Durch meine Erfahrungen aus dem Start-up Umfeld, weiß ich wie Projekte lean und hands on anpackt werden müssen, um diese effizient zum Erfolg zu führen. User Jouneys und Arbeitsschritte analysieren, in ein Schema übersetzen und wiederkehrende Aufgaben automatisieren: Als CRM und Automation Manager arbeite ich daran, dir oder deinen potenziellen Kund:innen das Leben ein Stück weit leichter zu machen. Egal ob E-Mail Follow-up, Lead Scoring oder Team Organisation – mit HubSpot setze ich dir eine zentrale Plattform auf, die dies ermöglicht.
SENIOR ERP & DATA MANAGER
Folkert Hartwig
Mit der Optimierung von Geschäftsprozessen in der Hilfsmittelversorgung beschäftige ich mich seit über 25 Jahren.
Ich habe Erfahrung in der Steuerung der Prozesse über ein ERP-System. Durch meine Zusatzqualifikationen als agiler Mindsetter und agiler Projektmanager unterstütze ich Kunden in Projekten zur Digitalisierung ihrer Business-Prozesse. Ich kenne die Patient-Journeys in den verschiedenen Therapiefeldern der Hilfsmittelversorgung sehr genau und unterstütze nun Kunden bei Steuerung der jeweiligen Customer-Journey mit HubSpot als professionelle CRM-Lösung.
SENIOR SALES MANAGER
Dustin Hielscher
Ich habe umfangreiche Erfahrungen mit der Implementierung von HubSpot in bestehende Arbeitsabläufe gesammelt.
Mir ist wichtig, dass die Nutzer das System wirklich benutzen und ihre Arbeitsabläufe mit HubSpot positiv unterstützt werden. Ich bin mit den umfangreichen Funktionen von HubSpot vertraut und nehme Sie im First Level Support an die Hand. Prozesse und Abläufe begeistern mich. Mit mir finden Sie die richtigen HubSpot Tools und ich kann Ihnen alle Fragen rund um Lizenzen und Gebühren beantworten. Da ich an vielen Projekten beteiligt bin, lebe ich das Prinzip von Best Practice. Mit meiner Expertise finden wir für jedes Problem eine Lösung.
SENIOR PROJECT MANAGER
Nicole Bühner-Dettmann
B2C Kundenkommunikation liegt mir am Herzen. Meine Erfahrungen in Digitalisierungsprojekten habe ich in unserem Projekt „EasyContact“ sowie der Online-Covid-Testplattform von COTEON gesammelt.
Ich arbeite seit über 12 Jahren bei care integral und bin dem medizinischen Fachhandel tief verbunden. Ich möchte die Arbeitsweise von Leistungserbringern digital transformieren. Ich helfe dir bei alltäglichen Fragen und übernehme Aufgaben im Projektmanagement. HubSpot hat mich von der ersten Sekunde gefangen und ich bin von dem Mehrwert für die Branche der Sanitätshäuser fest überzeugt.
SENIOR DATA MANAGER
Zeleman Akhtar
Mit einer umfassenden Erfahrung innerhalb eines der führenden Verbände in der Hilfsmittelbranche bringe ich ein tiefgreifendes Verständnis für die Dynamik und die Herausforderungen des Marktes mit.
Mein Fachgebiet liegt im präzisen Bewerten, Auslegen und Umsetzen von Versorgungsverträgen, gestützt durch detaillierte Kenntnisse der Prozesse. Ich beherrsche die Analyse und Implementierung von Versorgungsprozessen, sei es im Bereich des Kaufs/Wiedereinsatzes, pauschaler Vereinbarungen oder individuell auf die Bedürfnisse der Versicherten zugeschnittener Versorgungen. Zusätzlich verfüge ich über Fachwissen in internen Abläufen wie Auftragsannahme, Bestellwesen/Einkauf und Abrechnung. Mein Fokus liegt auf der Prüfung der Wirtschaftlichkeit einzelner Versorgungen anhand von Selbstkosten und Erstattungspreisen, um effiziente Lösungen zu gewährleisten. Meine Expertise ermöglicht es mir, fundierte Einschätzungen zu treffen und die bestmöglichen Strategien für erfolgreiche Versorgungsprozesse zu entwickeln.
BEKANNT AUS
